İade ve Geri Ödeme Politikası

1. GENEL BAKIŞ Siera Beauty olarak önceliğimiz, size en kaliteli cilt bakım deneyimini sunmaktır. Politikamız, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satışlar Yönetmeliği’ne uygun olarak hazırlanmıştır. Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde, aşağıda belirtilen koşulların sağlanması durumunda iade hakkınız bulunmaktadır.

2. İADE KOŞULLARI VE HİJYEN UYARISI Sattığımız ürünler kişisel bakım ve kozmetik kategorisinde yer almaktadır. Sağlık ve hijyen kuralları gereği;

  • Ambalajı açılmış,

  • Koruyucu bandı yırtılmış,

  • Denenmiş veya kullanılmış ürünlerin iadesi yasal olarak kabul edilmemektedir.

İadenizin onaylanabilmesi için ürünün hiç açılmamış, orijinal ambalajında, satılabilir özelliğini kaybetmemiş ve size ulaştığı haliyle (faturası ve varsa hediyeleriyle birlikte) gönderilmesi gerekmektedir.

3. HASARLI VEYA KUSURLU ÜRÜNLER Kargoda hasar görmüş, akmış, kırılmış veya üretim hatası bulunan bir ürün teslim aldıysanız, lütfen 48 saat içinde bizimle iletişime geçin.

  • Hasarlı ürünün fotoğraflarını çekerek sipariş numaranızla birlikte sierabeautyofficial@gmail.com

     adresine gönderin.

  • İnceleme sonrası size ücretsiz olarak yeni ürün gönderimi veya tam ücret iadesi yapılacaktır. Bu durumda kargo ücreti tamamen firmamıza aittir.

4. İADE SÜRECİ NASIL BAŞLATILIR? İade koşullarını sağlayan ürününüz için:

  1. sierabeautyofficial@gmail.com

    adresine "İADE TALEBİ - Sipariş No" başlıklı bir e-posta gönderin.

  2. Müşteri hizmetlerimiz size iade için gerekli kargo kodunu ve gönderim talimatlarını iletecektir.

  3. Ürünü orijinal kutusunda ve sağlam bir şekilde paketleyerek belirtilen kargo firmasına teslim ediniz.

Not: Keyfi iadelerde (ürün kusurlu değilse, vazgeçme durumu) kargo masrafları alıcıya (müşteriye) aittir. İade edilecek tutardan kargo bedeli düşülebilir.

5. GERİ ÖDEMELER İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştıktan sonra ekiplerimiz tarafından incelenir (açılıp açılmadığı kontrol edilir).

  • İadeniz onaylandığında size bir bilgilendirme e-postası gönderilir.

  • Ödemeniz, bankanızın prosedürlerine bağlı olarak 7-10 iş günü içerisinde kredi kartınıza veya orijinal ödeme yönteminize otomatik olarak yansıtılır.

6. GEÇ VEYA EKSİK ÖDEMELER İade onay mailini aldınız ancak henüz hesabınızda göremiyorsanız:

  1. Öncelikle banka hesabınızı ve hareketlerinizi tekrar kontrol edin.

  2. Banka prosedürleri gereği iadelerin ekstreye yansıması zaman alabilir, bankanızla iletişime geçin.

  3. Sorun devam ederse

    sierabeautyofficial@gmail.com

     adresinden bize ulaşabilirsiniz.